消費者保障服務介紹

消費者保障服務是指賣家簽署了網上貿易消費者保障服務協議，承諾為消費者提供交易保障服務。買家在網上貿易使用支付寶擔保交易服務購買寶貝時，如果遇到收到貨物存在質量問題或者網上描述不符或者付款后未收到貨物的情況，如果賣家未履行承諾，買家可以根據本頁面及淘寶規則規定發起維權，經判定維權成功的，網上貿易將扣劃賣家保證金進行違約賠付，以保障買家權益。

1.保障范圍說明

網上貿易商品交易產生的糾紛，網上貿易有權介入處理

2.保障期限

自買家付款之時起至交易成功后十五（15）天內

3.買家可享受的保障權益

在網上貿易使用支付寶擔保交易服務進行 購物過程中，遇到如下問題：

收到的商品出現質量問題；

收到的商品與網上描述不符；

付款后未收到商品。

賣家承諾退貨退款并承擔第一次發貨和退貨運費。

若賣家未履行承諾，買家可以根據本頁面及淘寶規則規定發起維權，經判定維權成功的，網上貿易將扣劃賣家保證金進行先行賠付，以保障買家權益。

注：買家不按照支付寶交易流程而完結的交易不在消費者保障范圍內： 1. 未收到貨情況下，買家提前確認收貨的交易； 2. 未收到貨情況下，買家沒有及時申請退款而超時打款的交易.

4.提出消費者保障賠付的條件

買家發起的賠付申請的相關商品與收到的商品為同一件；

買家已要求賣家提供退貨服務而被賣家拒絕，或無法聯系到該賣家，或賣家中斷其經營、服務；

買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；

賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費（含維權商品回郵郵費）為限；

買家確認表面一致（關于“表面一致”，詳情請見《爭議處理規范規則》）后，不得就表面一致的問題提出“消費者保障服務”賠付